L'entreprise
Allier proximité humaine et innovation technologique pour une relation client d'excellence.
Fondée il y a plus de 20 ans, La Ligne Verte est ancrée à Crozant, au cœur de la Creuse. L'entreprise s'est rapidement distinguée par son engagement envers la qualité et la satisfaction client. Grâce à une équipe stable et multilingue, nous avons développé une expertise unique dans l'assistance e-commerce, la gestion de crises, et l'intégration de solutions d'intelligence artificielle. Aujourd'hui, La Ligne Verte continue de croître, en restant fidèle à ses valeurs d'excellence et de service sur mesure.
Notre histoire
La Ligne Verte a été fondée en 2004 par François-Xavier Poels, un expert reconnu de la relation client, avec une vaste expérience à des postes de direction générale chez des entreprises de renommée mondiale telles que Chanel et Estée Lauder. Originaire de la Creuse, où sa famille est enracinée depuis plusieurs générations, François-Xavier est également le président fondateur d'Approche Sur Mesure, le centre d'appel spécialisé dans les marques de luxe, comptant 400 collaborateurs répartis dans le monde et une centaine de clients.
Sa vision pour La Ligne Verte était claire : créer une entreprise à taille humaine, où la proximité avec les clients, l'expertise de l'équipe, et l'innovation technologique se conjuguent pour offrir un service client d'excellence, avec des tarifs ajustés pour répondre précisément aux besoins et aux budgets de chaque client
Nos valeurs
Nous plaçons la qualité au centre de nos actions, en garantissant des solutions précises, rapides et personnalisées pour une satisfaction client optimale.
La proximité est une de nos forces majeures : ancrés en Creuse, nous cultivons des relations de confiance et restons proches de nos clients pour répondre efficacement à leurs besoins.
Nous valorisons l'authenticité en privilégiant la transparence, la sincérité, et le respect de nos engagements, assurant un service fidèle à vos valeurs.
Enfin, l'innovation nous distingue, en intégrant les dernières technologies pour vous offrir des solutions toujours à la pointe de l’excellence en gestion de la relation client.
Fondateur
François-Xavier Poels
Président Fondateur d'Approche Sur Mesure, Directeur Général Europe Chanel, Directeur Général France Estée Lauder, Directeur Marketing Revlon, Orlane.
+33 (0)6 12 54 43 10
Directrice
Alexia Bayard
Alexia a rejoint La Ligne Verte il y a plus de 12 ans, d'abord comme conseillère clientèle, puis Responsable Opérationnelle en 2017. En 2024, elle prend la direction de la société, assurant la qualité et l'efficacité de nos services.
+33 (0)6 25 28 29 41
alexia.bayard@laligneverte.fr
Responsable de marque
Sarah Boyer
Sarah met son expertise au service de la valorisation et du développement de nos clients, en assurant une communication cohérente et impactante.
Directeur technologies et innovation IA
Thibaut Behaghel
Thibaut a accompagné plusieurs startups américaines pour leur développement en Europe, qui ont abouti à des cessions à Oracle (eStara), LogMeIn (LastPass) ou Schneider (APC). Il a fondé, dirigé en mode bootstrap, et cédé avec succès la startup WannaSpeak à iovox (UK), leader européen des solutions de mise en relation sur internet (call tracking - call back).
+33 (0)6 12 34 56 78
Directrice commerciale innovation IA
Natacha Hatfield
Avec un parcours dans le luxe et la technologie, Natacha a été Directrice Générale de la filiale Benelux d'Approche Sur Mesure et General Manager de Natabase, CRM pour les marques de luxe. Elle est également la fondatrice des marques de cosmétiques NH Cosmetics et Nomad by JFT.
+32 (0)477 27 02 02
Chef d'équipe
Adeline Prévot
Adeline assure la gestion des marques tout en répondant directement aux appels, garantissant ainsi un suivi personnalisé et une relation client de qualité.